Prilikom stvaranja online prisutnosti, uspješnost svih poslovnih aktivnosti ovisit će o sposobnosti poduzeća da razumije i na pravi način iskorištava podatke koje dobiva putem svoje web stranice. Koristeći web analitiku, dobivamo uvid u ponašanje naših potencijalnih kupaca, funkcionalnost naše web stranice te uspješnost marketing kampanja koje provodimo.
Što je Google Analytics?
Google Analytics je besplatan alat koji omogućava praćenje podataka na vašoj web stranici. Strukturirani podaci iz ovog alata daju nam uvid u ponašanje korisnika, odakle dolaze, kakva im je interakcija s web stranicom, koje podstranice su posjetili, koliko su se na njima zadržali te jesu li napravili konverziju. Upravo ovi podaci podloga su Google Analytics 4: što možete saznati o svojoj web stranici?
Znate li odakle dolaze posjetitelji vaše web stranice? Koji ih sadržaj zanima i što ih potiče da pošalju upit?
Google Analytics 4, odnosno GA4, pomaže vam odgovoriti na ta pitanja. Uz pravilno postavljeno mjerenje možete pratiti promet, ponašanje korisnika i važne poslovne radnje.
Ti podaci olakšavaju optimizaciju web stranice i planiranje marketinških aktivnosti. Međutim, prvo trebate znati što mjerite i kako tumačiti rezultate.
Kako funkcionira Google Analytics 4?
GA4 prati interakcije putem događaja. Događaj može biti pregled stranice, klik, preuzimanje dokumenta ili kupnja.
Dio događaja prikuplja se automatski ili putem uključenog poboljšanog mjerenja. Druge trebate posebno konfigurirati, ovisno o stranici i poslovnim ciljevima.
Primjerice, tvrtki koja prodaje usluge važno je pratiti uspješno slanje upita. Webshopu su važni kupnja, prihod i koraci prije narudžbe.
Zato kvalitetno mjerenje počinje jasnim pitanjem: koje radnje pokazuju stvarni interes za vašu ponudu?
Tko posjećuje vašu web stranicu?
Podaci o korisnicima i tehnologiji pomažu vam razumjeti publiku. Primjerice, možete usporediti posjete s mobitela i računala.
Ovisno o postavkama i dostupnosti podataka, možete analizirati:
- Lokaciju i jezik korisnika.
- Kategoriju uređaja.
- Preglednik i operativni sustav.
- Nove korisnike i korisnike koji se vraćaju.
- Dostupne demografske podatke i interese.
Pritom nemojte očekivati potpun profil svakog posjetitelja. Dostupnost podataka ovisi o privolama, tehničkim postavkama i ograničenjima prikupljanja.
Za poslovnu odluku često je korisnije usporediti ponašanje skupina. Primjerice, provjerite šalju li korisnici s mobitela manje upita od onih s računala.
Odakle dolaze posjetitelji?
Izvještaji o akviziciji pokazuju kako korisnici dolaze na stranicu. Tako možete povezati promet s pretraživanjem, oglasima, društvenim mrežama i drugim izvorima.
U GA4 važno je razlikovati dva izvještaja:
- User acquisition pokazuje kako ste prvi put privukli nove korisnike.
- Traffic acquisition pokazuje izvore pojedinih sesija, odnosno posjeta.
Primjerice, korisnik vas prvi put može pronaći putem Google pretraživanja. Kasnije se može vratiti klikom na newsletter.
Ta dva izvještaja zato odgovaraju na različita pitanja. Jedan objašnjava prvi dolazak, a drugi izvore kasnijih posjeta.
Koje kanale možete pratiti?
Među kanalima koje možete susresti u izvještajima nalaze se:
- Organic Search: neplaćeni rezultati pretraživanja.
- Paid Search: plaćeni oglasi u pretraživanju.
- Organic Social: neplaćeni promet s društvenih mreža.
- Paid Social: plaćeno oglašavanje na društvenim mrežama.
- Referral: poveznice s drugih web stranica.
- Email: pravilno označene e-mail kampanje.
- Display: promet iz prikazivačkih oglasa.
- Direct: promet bez jasno prepoznatljivog izvora.
Direct ne znači samo ručno upisivanje adrese. U tu kategoriju može završiti i promet kojem nedostaju podaci o izvoru.
Zato kampanje označavajte dosljednim UTM parametrima. Tako ćete lakše razlikovati pojedine newslettere, objave i promotivne aktivnosti.
Koji sadržaj zanima korisnike?
Izvještaji o stranicama pomažu vam vidjeti koji sadržaj korisnici pregledavaju. Međutim, broj pregleda predstavlja samo dio slike.
Uz njega promatrajte vrijeme angažmana i važne radnje. Primjerice, članak može imati mnogo posjeta, ali malo prelazaka na stranicu usluge.
S druge strane, manje posjećena stranica može redovito poticati kvalitetne upite. Zato popularnost sadržaja povežite s njegovom poslovnom svrhom.
Što znače angažman i bounce rate?
Stopa angažmana pokazuje udio angažiranih sesija. Prema zadanoj postavci, sesija je angažirana ako traje dulje od deset sekundi, sadrži ključni događaj ili najmanje dva pregleda stranice ili zaslona.
Bounce rate predstavlja suprotnost: udio sesija koje nisu bile angažirane. Zato ga ne treba tumačiti jednako kao u starom Universal Analyticsu.
Metrike uvijek promatrajte u kontekstu. Kratak posjet može značiti odustajanje, ali i brzo pronalaženje potrebne informacije.
Kako pratiti upite i druge važne radnje?
U GA4 događaj važan za poslovanje možete označiti kao ključni događaj, odnosno key event.
Primjer može biti uspješno poslan obrazac, dovršena rezervacija ili kupnja. Za potrebe oglašavanja iz odgovarajućeg događaja možete postaviti i konverziju povezanu s Google Adsom.
Pritom jasno razlikujte interes od ostvarenog rezultata.
Klik na telefonski broj ne potvrđuje da je razgovor održan. Jednako tako, klik na gumb za slanje ne znači da je obrazac uspješno poslan.
Zato mjerenje testirajte i povežite sa stvarnim završetkom radnje. Tako ćete smanjiti rizik od pogrešnog brojanja upita.
Što GA4 može pokazati webshopu?
Webshop može pratiti pregled proizvoda, dodavanje u košaricu, početak naplate i kupnju. Međutim, te podatke treba pravilno slati iz trgovine.
Za korisne izvještaje provjerite podatke o proizvodima, vrijednosti narudžbe, valuti i identifikatoru transakcije. Također provjerite bilježi li se ista kupnja više puta.
Zatim usporedite korake kupnje. Ako mnogo korisnika dodaje proizvode u košaricu, ali malo završava narudžbu, istražite moguće prepreke.
Primjerice, provjerite troškove dostave, načine plaćanja i rad obrasca na mobitelu.
Gdje korisnici odustaju?
U odjeljku Explore možete detaljnije istraživati korisnički put.
Path exploration prikazuje slijed stranica i događaja. Tako možete istražiti što korisnici rade prije ili nakon odabrane radnje.
Funnel exploration služi analizi unaprijed definiranih koraka. Primjerice, možete pratiti put od pregleda proizvoda do završene kupnje.
Takva analiza pomaže postaviti prioritete. Ipak, sama ne objašnjava razlog svakog odustajanja. Nalaze provjerite testiranjem stranice i razgovorom s korisnicima.
Kako podatke pretvoriti u konkretne promjene?
Za početak odaberite nekoliko pitanja povezanih s poslovanjem:
- Koji izvori dovode relevantne posjetitelje?
- Koje stranice potiču slanje upita?
- Postoje li poteškoće na mobitelima?
- Na kojem koraku kupnje korisnici odustaju?
Zatim odaberite jednu promjenu i pratite njezin učinak. Primjerice, pojednostavnite obrazac ili jasnije istaknite uvjete dostave.
Pritom uzmite u obzir sezonalnost, promjene kampanja i količinu podataka. Kratko razdoblje ili nekoliko posjeta često nisu dovoljni za pouzdan zaključak.
Postavite mjerenje koje podržava vaše ciljeve
Google Analytics 4 pomaže vam razumjeti promet i ponašanje korisnika. Najviše koristi donosi kada mjerenje povežete s konkretnim poslovnim ciljevima.
Zato redovito provjeravajte oznake, izvore prometa i ključne događaje. Podatke o upitima i kupnjama uspoređujte sa svojim prodajnim evidencijama.
Trebate pomoć s postavljanjem GA4 ili tumačenjem izvještaja? Javite se Red Brick timu i pretvorimo podatke u jasne prioritete za vaš web i marketing.