Kolačići nisu samo dosadni prozor koji kliknemo čim otvorimo web stranicu. Objašnjavamo što oni zapravo rade, zašto ih web stranice koriste i zašto je važno pravilno postaviti privole za Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel i druge alate.
Otvorite gotovo bilo koju web stranicu i vrlo brzo pojavit će se poruka:
„Ova web stranica koristi kolačiće.“
Ispod nje obično nekoliko opcija: „Prihvati sve“, „Odbij“, „Postavke“…
Većina nas napravi isto – klikne nešto samo da poruka nestane.
Ali što smo upravo prihvatili? Što su uopće ti famozni kolačići? Prate li nas? Zašto ih web stranica treba? I što se događa ako ih odbijemo?
Idemo objasniti bez pravničkog i programerskog jezika.
🍪 Prvo: kolačić nije program koji vam netko instalira na računalo
Najjednostavnije rečeno, kolačić je mala informacija koju web stranica spremi u vašem pregledniku kako bi nešto zapamtila. Europska komisija definira ga kao malu podatkovnu datoteku koju web stranica sprema na računalo ili mobilni uređaj korisnika. European Commission
Zamislite da ulazite u kafić.
Konobar vas poznaje i zna:
„Ovaj gost pije veliki cappuccino bez šećera.“
Ne mora vas svaki put ponovno pitati.
Kolačići na internetu rade nešto slično.
Web stranica pomoću njih može, primjerice, zapamtiti da ste prijavljeni, koji ste jezik odabrali, što ste stavili u košaricu ili jeste li već prihvatili postavke privatnosti.
Sami kolačići nisu virus niti automatski znače da vas netko „špijunira“. AZOP također objašnjava da kolačići nisu zlonamjerni kod ili virus i da web stranica pomoću njih ne može jednostavno pristupiti datotekama na vašem računalu. Agencija za zaštitu osobnih podataka
Problem – odnosno pitanje privatnosti – nastaje kod toga koje informacije određeni kolačić prikuplja, kome ih šalje i za što se koriste.
Jedan primjer koji će razumjeti baš svatko
Recimo da danas posjetite webshop i gledate crvene tenisice.
Ne kupite ih.
Kasnije otvorite Facebook, Instagram ili neku drugu web stranicu i – gle čuda:
reklama za iste ili vrlo slične tenisice.
To nije slučajnost.
Web stranica može koristiti marketinške tehnologije koje omogućuju oglašivačkim sustavima da zabilježe određene aktivnosti posjetitelja i kasnije ih koriste za mjerenje ili personalizaciju oglašavanja.
Zato su kolačići važni i za digitalni marketing.
Ali nisu svi kolačići takvi.
Postoji nekoliko potpuno različitih vrsta kolačića
Najlakše ih je zamisliti kao zaposlenike koji rade različite poslove.
1. Nužni kolačići – „bez mene web možda neće raditi kako treba“
To su kolačići potrebni za osnovno funkcioniranje određene web stranice ili usluge.
Primjerice, webshop mora nekako zapamtiti da ste proizvod stavili u košaricu.
Ako otvorite proizvod A, stavite ga u košaricu i zatim otvorite proizvod B, ne želite da je proizvod A misteriozno nestao.
Tu mogu pomoći tehnički kolačići.
U ovu skupinu mogu spadati i funkcije povezane sa sigurnošću, prijavom korisnika, sesijom ili drugim osnovnim funkcijama stranice.
Za strogo nužne kolačiće u određenim okolnostima nije potrebna prethodna privola korisnika. European Union
2. Funkcionalni kolačići – „zapamtit ću kako voliš koristiti stranicu“
Oni mogu pamtiti određene korisničke postavke.
Primjerice:
HR ili EN?
Ako ste već odabrali hrvatski jezik, web vas ne mora pri svakom posjetu ponovno pitati koji jezik želite.
Slično može vrijediti za druge postavke prikaza ili korisničke preferencije.
Web vam zahvaljujući tome može pružiti ugodnije iskustvo.
3. Analitički kolačići – „kako ljudi koriste naš web?“
Ovdje stvari postaju posebno zanimljive vlasnicima web stranica.
Recimo da Red Brick ima 5.000 posjetitelja mjesečno.
Nama nije dovoljno znati samo:
„Imali smo 5.000 posjeta.“
Želimo znati i:
- odakle su korisnici došli
- koje stranice najviše gledaju
- koliko dugo ostaju
- preko kojeg uređaja dolaze
- na kojim stranicama napuštaju web
- jesu li poslali upit
- jesu li napravili neku drugu važnu radnju.
Za takvu analitiku često se koriste alati poput Google Analyticsa.
Ti podaci vlasniku web stranice pomažu razumjeti što na webu funkcionira, a što treba poboljšati.
4. Marketinški kolačići – „je li naše oglašavanje napravilo ono što smo htjeli?“
Oni su posebno važni kod online oglašavanja.
Ako tvrtka ulaže, primjerice, 1.000 € mjesečno u Google Ads, logično je da želi znati:
Jesu li ljudi koji su kliknuli na oglas poslali upit, kupili proizvod ili napravili neku drugu vrijednu radnju?
Tu dolazimo do tehnologija povezanih s platformama kao što su Google Ads ili Meta.
One mogu služiti za mjerenje konverzija, atribuciju rezultata kampanja, remarketing i personalizaciju oglašavanja, ovisno o konkretnoj implementaciji.
I upravo zato pravilno postavljene privole nisu samo pravno pitanje.
One su i marketinško pitanje.
„Ali meni Complianz kaže da imam 75 kolačića! Znači li to da me 75 stvari prati?“
Ne.
I ovo je jedna od najčešćih zabuna.
Ako alat za skeniranje web stranice pronađe desetke stavki, to ne znači automatski da web ima desetke marketinških sustava koji prate korisnika.
Moderni webovi koriste velik broj skripti, pluginova i različitih tehnologija.
WordPress, Elementor, kontakt forme, video playeri, sigurnosni alati, analitika, CAPTCHA, marketing alati i drugi sustavi mogu koristiti vlastite kolačiće ili slične oblike pohrane podataka.
Zato je bitno napraviti razliku između:
„Web je pronašao kolačić.“
i
„Ovaj kolačić služi za praćenje korisnika u marketinške svrhe.“
To nije ista stvar.
Zadatak dobrog cookie sustava upravo je prepoznati, kategorizirati i pravilno kontrolirati različite tehnologije koje web koristi.
Zašto onda uopće postoji onaj cookie banner?
Zato što korisnik treba imati kontrolu nad tehnologijama za koje je njegova privola potrebna.
U Hrvatskoj je AZOP vrlo jasno naveo da, kada web koristi analitičke ili marketinške kolačiće za koje je potrebna privola, nije dovoljno imati samo gumb „Prihvaćam“.
Korisniku mora biti omogućeno i jednako jednostavno odbijanje prije aktiviranja takvih kolačića. Agencija za zaštitu osobnih podataka
Drugim riječima, nije ideja napraviti ovo:
„Klikni PRIHVAĆAM ili ti ne damo drugu normalnu opciju.“
Europska komisija također upozorava na tzv. dark patterns kod kojih je prihvaćanje napravljeno vrlo jednostavno, dok je odbijanje skriveno ili namjerno komplicirano. European Commission
Što se događa kada kliknem „Odbij sve“?
Web stranica ne bi trebala odjednom prestati postojati.
Nužni kolačići i dalje mogu raditi ako su stvarno potrebni za pružanje funkcionalnosti koju korisnik traži.
Ali tehnologije koje zahtijevaju privolu ne bi se trebale aktivirati prije nego što je korisnik tu privolu dao. AZOP izričito navodi da se prije privole mogu pohraniti samo kolačići za koje privola nije potrebna. Agencija za zaštitu osobnih podataka
Zato dobro implementiran cookie banner nije samo lijepi popup.
On mora stvarno upravljati onime što se događa u pozadini web stranice.
„Ali imam Politiku kolačića. Nije li to dovoljno?“
Ne nužno.
Možete imati savršeno napisanu Politiku kolačića od pet stranica, ali ako web u pozadini aktivira određene marketinške tehnologije prije nego što korisnik odabere svoju privolu, sam dokument neće riješiti tehničku implementaciju.
To je kao da na ulaz trgovine napišete:
„Poštujemo vašu privatnost.“
…a onda napravite nešto sasvim drugo.
Cookie dokumentacija i stvarno ponašanje web stranice trebaju odgovarati jedno drugome.
A što ako nemam Google Analytics, Google Ads ni Meta Pixel?
Tada je situacija potencijalno puno jednostavnija.
Ako web zaista ne koristi kolačiće za koje je potrebna privola, možda vam cookie banner uopće nije potreban.
AZOP je 2026. upravo to naglasio: ako stranica ne koristi „nenužne“ kolačiće, banner za privolu nije potreban, ali informacije koje web daje o kolačićima i dalje moraju odgovarati stvarnom stanju. Agencija za zaštitu osobnih podataka
Dakle:
cookie banner nije ukras koji svaki web mora imati samo zato što je netko čuo za GDPR.
Prvo treba utvrditi što web stvarno koristi.
Zašto je ovo posebno važno tvrtkama koje se oglašavaju?
Tu dolazimo do dijela koji se često zanemaruje.
Tvrtka može imati odlično postavljenu Google Ads kampanju, kvalitetan landing page i dobar budžet.
Ali ako mjerenje nije dobro implementirano, može dobivati nepotpunu sliku rezultata.
Primjerice:
Google Ads kaže da imamo određeni broj klikova.
Google Analytics prikazuje drugi broj korisnika.
CRM pokazuje treći broj upita.
A vlasnik firme pita:
„Dobro, koliko sam zapravo upita dobio od oglasa?“
Privole, Consent Mode, analitika, tagovi i način mjerenja konverzija dio su iste šire priče.
Zato kod modernog weba više nije dovoljno samo „ubaciti Analytics kod“.
Treba razumjeti što se učitava, kada se učitava, na temelju koje korisničke odluke i kako to utječe na podatke koje kasnije koristimo za donošenje poslovnih odluka.
Kolačići objašnjeni u 30 sekundi
Ako ste došli do ovog dijela i još uvijek vam nije potpuno jasno, zapamtite samo ovo:
Kolačić je mala informacija koju web preglednik može spremiti kako bi web nešto zapamtio.
Neki kolačići omogućuju da web normalno funkcionira.
Neki pamte vaše postavke.
Neki vlasniku weba pomažu razumjeti kako koristite stranicu.
Neki su povezani s mjerenjem i personalizacijom oglašavanja.
Nisu svi kolačići problem i nisu svi isti.
Ali korisnik treba imati odgovarajuću kontrolu nad onima za koje je njegova privola potrebna.
Imate web stranicu? Nemojte samo pretpostaviti da su kolačići dobro postavljeni.
Posebno ako koristite:
Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, YouTube, kontakt forme, newsletter alate, CRM integracije ili druge vanjske servise.
Vrijedi provjeriti što se na vašoj web stranici zapravo učitava, a ne samo postoji li na dnu stranice nekakav cookie banner.
U Red Bricku web ne gledamo samo kao dizajn.
Gledamo cijeli sustav – web, korisničko iskustvo, analitiku, SEO, oglašavanje, mjerenje konverzija i tehničku implementaciju.
Jer lijep web je dobar početak.
Web koji znate mjeriti, analizirati i kontinuirano poboljšavati puno je vrijedniji.
SEO elementi za objavu
SEO naslov: Što su kolačići na web stranici i čemu služe?
Meta title: Što su kolačići na web stranici? Jednostavno objašnjenje
Meta description: Što zapravo znače kolačići na web stranici? Saznajte čemu služe, koje vrste postoje, kako funkcioniraju Google Analytics i oglašavanje te zašto je važna pravilna privola korisnika.
Predloženi URL: /sto-su-kolacici-na-web-stranici/
Primarna ključna riječ: kolačići na web stranici
Sekundarne: što su kolačići, cookies web stranica, GDPR kolačići, cookie banner, Google Analytics kolačići, marketinški kolačići
Za Red Brick bih uz ovaj članak napravio i CTA blok „Je li vaš web stvarno GDPR/cookie usklađen?” s ponudom provjere implementacije, jer ovaj članak ima vrlo dobar potencijal da iz informativnog SEO prometa napravi konkretan lead.