Meta lead oglasi: kako privući nove potencijalne klijente?
Želite više upita za svoje proizvode ili usluge? Meta lead oglasi mogu vam pomoći da dođete do zainteresiranih korisnika na Facebooku i Instagramu.
Međutim, prikupljanje kontakata tek je početak. Uspješna kampanja povezuje jasnu ponudu, kvalitetne upite i dobar prodajni proces.
U nastavku objašnjavamo kako lead oglasi funkcioniraju, kada ih koristiti i kako pratiti njihov stvarni učinak.
Što je lead, a što lead generation?
Lead je potencijalni klijent koji je pokazao interes za vašu ponudu. Primjerice, može zatražiti ponudu, prijaviti se na savjetovanje ili rezervirati probni termin.
Lead generation označava proces privlačenja takvih osoba i prikupljanja njihovih kontaktnih podataka.
Ipak, svaki kontakt nema jednaku vrijednost. Netko tek istražuje mogućnosti, dok je druga osoba spremna razgovarati o kupnji.
Zato cilj kampanje treba biti prikupljanje relevantnih upita, uz jasan plan daljnje komunikacije.
Kako funkcioniraju Meta lead oglasi?
Oglasi s ugrađenim obrascem omogućuju korisnicima da pošalju upit bez odlaska na vašu web stranicu.
Nakon klika na oglas otvara se obrazac. Dio polja može se automatski ispuniti podacima koje je korisnik već podijelio s Metom. Zatim korisnik provjerava podatke, odgovara na dodatna pitanja i šalje obrazac.
Takav postupak smanjuje broj koraka do slanja upita. Međutim, jednostavno ispunjavanje ne znači da je svaki korisnik spreman kupiti.
Zbog toga obrazac treba jasno objasniti ponudu i sljedeći korak. Korisnik treba znati očekuje li poziv, e-mail ili potvrdu termina.
Osam načina za korištenje lead oglasa
1. Prikupljanje upita za proizvod ili uslugu
Predstavite konkretnu ponudu i pozovite korisnike da zatraže više informacija.
Primjerice, ponudite procjenu troška, razgovor sa stručnjakom ili individualnu ponudu. Pritom jasno navedite kome je usluga namijenjena.
2. Prijave na newsletter
Lead oglasi mogu pomoći u izgradnji baze pretplatnika. Međutim, korisniku trebate objasniti što će dobivati i zašto bi se prijavio.
Umjesto općenitog poziva, istaknite sadržaj newslettera. To mogu biti stručni savjeti, novosti ili posebne ponude.
3. Preuzimanje korisnog sadržaja
Ponudite vodič, kontrolni popis ili drugi materijal koji rješava konkretan problem.
Primjerice, tvrtka za uređenje interijera može pripremiti vodič za planiranje renovacije. Tako privlači osobe koje već razmišljaju o povezanoj usluzi.
4. Prijave na probnu uslugu
Probni trening, demonstracija proizvoda ili uvodni razgovor mogu približiti vašu ponudu potencijalnim kupcima.
Ipak, jasno objasnite što probna usluga uključuje. Također navedite postoje li uvjeti ili ograničenja.
5. Prijave na događaje
Prikupljajte interes za webinar, radionicu, prezentaciju ili poslovni događaj.
Nakon prijave pošaljite potvrdu s potrebnim informacijama. Ako obrazac služi samo za iskaz interesa, jasno razlikujte interes od potvrđene rezervacije.
6. Privlačenje novih članova
Teretane, udruge i sportski klubovi mogu koristiti lead oglase za predstavljanje članstva.
Istaknite aktivnosti, lokaciju i pogodnosti. Zatim pozovite zainteresirane osobe da dogovore dolazak ili zatraže informacije.
7. Pronalazak poslovnih partnera
Lead oglasi mogu podržati potragu za distributerima, suradnicima i drugim poslovnim partnerima.
U tom slučaju dodajte pitanja o djelatnosti, tržištu ili vrsti suradnje. Tako ćete lakše procijeniti odgovara li kontakt vašim potrebama.
8. Upiti za obilazak ili prezentaciju
Ako odluci o kupnji prethodi osobni razgovor, ponudite dogovor termina.
To može biti obilazak poslovnog prostora ili prezentacija opreme. Obrazac pritom treba prikupiti informacije potrebne za organizaciju sastanka.
Kako poboljšati kvalitetu leadova?
Najjeftiniji kontakt nije uvijek i najvrjedniji. Kampanja s višom cijenom po leadu može donijeti više kupaca ako privlači relevantnije osobe.
Zato u obrazac uključite nekoliko pitanja koja pomažu procijeniti interes. Primjerice:
- Koja vas usluga zanima?
- Kada planirate početak projekta?
- Na kojoj lokaciji trebate uslugu?
- Kako želite da vas kontaktiramo?
Pitajte samo ono što vam treba za sljedeći korak. Predug obrazac može otežati prijavu.
Meta u svojim smjernicama navodi i obrasce s dodatnim korakom provjere te mogućnosti filtriranja odgovorima. Dostupne opcije provjerite pri izradi kampanje.
Povežite kampanju s prodajnim procesom
Prije pokretanja oglasa odredite tko preuzima upite i kako ih obrađuje.
Za svaki kontakt zabilježite status. Primjerice, razlikujte novi upit, dogovoren razgovor, poslanu ponudu i ostvarenu prodaju.
CRM sustav može olakšati taj postupak. Osim toga, povezivanje CRM-a s Metom putem Conversions API-ja može podržati optimizaciju prema kvalitetnijim leadovima. To traži odgovarajuću integraciju i pravilno postavljenu kampanju.
Tako rezultate procjenjujete prema onome što se dogodilo nakon slanja obrasca.
Koje rezultate trebate pratiti?
Cijena po leadu korisna je početna metrika. Ipak, sama ne pokazuje koliko vam kampanja donosi.
Uz broj kontakata pratite:
- Udio kontakata s kojima ste uspostavili komunikaciju.
- Broj kvalificiranih upita.
- Broj dogovorenih sastanaka.
- Broj poslanih i prihvaćenih ponuda.
- Trošak pridobivanja kupca.
- Prihod i profitabilnost ostvarene prodaje.
Primjerice, dvadeset relevantnih upita može vrijediti više od stotinu kontakata bez stvarnog interesa. Zato podatke iz oglašavanja povežite s prodajnim rezultatima.
Povijesni primjer Red Brick kampanje
U jednoj ranijoj Facebook lead kampanji za klijenta prikupili smo 382 leada tijekom mjesec dana. Prosječna cijena po leadu iznosila je 1,01 USD.
Ovaj primjer pokazuje rezultat konkretne kampanje u tadašnjim uvjetima. On ne predstavlja očekivanu cijenu za druge djelatnosti ili današnje kampanje.
Za potpunu procjenu uspjeha treba pratiti koliko je kontakata postalo kupcima. Također treba uključiti troškove prodaje, izvedbe i oglašavanja.
Zaštita podataka dio je pripreme
Prije prikupljanja kontakata jasno definirajte svrhu obrade podataka. Korisnicima objasnite tko obrađuje njihove podatke, zašto ih prikuplja i na kojoj pravnoj osnovi.
Sama objava politike privatnosti ne rješava sve obveze. Informacije trebaju odgovarati stvarnom načinu prikupljanja, korištenja i čuvanja podataka.
Nemojte slanje upita automatski tumačiti kao prijavu na newsletter. Kada se obrada temelji na privoli, ona treba biti jasna, informirana i vezana uz određenu svrhu. Korisnik je također mora moći povući.
Nastavite graditi odnos nakon prvog upita
Dio potencijalnih kupaca neće odmah donijeti odluku. Zato pripremite koristan odgovor i dogovorite sljedeći korak.
Nekome treba ponuda, a nekome dodatno objašnjenje. Prilagodite komunikaciju pitanju i interesu koji je osoba pokazala.
U tome pomaže i kvalitetan sadržaj. Primjerice, blog članci mogu objasniti proces rada ili odgovoriti na česte nedoumice.
Pretvorite interes u kvalitetne prodajne prilike
Meta lead oglasi mogu povezati vašu tvrtku s novim potencijalnim klijentima. Međutim, rezultat ovisi o ponudi, obrascu, kvaliteti publike i daljnjoj komunikaciji.
Zato kampanju planirajte zajedno s prodajnim procesom. Testirajte oglase, pratite kvalitetu upita i poboljšavajte korake do kupnje.
Želite više relevantnih upita putem Facebooka i Instagrama? Javite se Red Brick timu i dogovorimo kampanju prema vašim poslovnim ciljevima.